هدف اصلی ما جلب رضایت و آسودگی خاطر مشتریان می‌باشد و در این راستا تلاش می‌کنیم تا کالای سالم و بدون نقص را در اختیار مشتریان قرار دهیم.
شرایط بازگشت کالا بر اساس بند های زیر امکان‌پذیر است:
1- متفاوت بودن کالای خریداری شده از لحاظ ظاهر فیزیکی و مشخصات با اطلاعات ثبت شده در سایت:
- اگر کالای خریداری شده هرگونه تفاوتی با اطلاعات موجود در سایت داشته باشد، خریدار موظف است تا ظرف مدت تعیین شده( یک هفته ) جهت اطلاع رسانی باما تماس گرفته و برای بازگشت کالا اقدام نماید.
* درصورت گذشت زمان از یک هفته فست ابزار هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد مثل رنگ یا مشخصات روی بدنه، باید کالا به صورت باز نشده و پلمپ ( در شرایط اولیه ) باشد و آز آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری می‌باشد و امکان دارد در جزئیات تفاوت های محسوسی وجود داشته باشد؛ به تبعیت از آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک اصلی تفاوت مشخصات کالا با مشخصات فنی ثبت شده در فروشگاه می‌باشد.
- در صورت امکان تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری زمانی امکان‌پذیر می‌باشد که محصول از حالت اصلی و اورجینال تحویل داده شده خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و اعلام کسری اقلام فقط با باز شدن بسته بندی محصول امکان پذیر باشد، خریدار موظف است کارتن و جعبه اصلی محصول را در اختیار خود نگه دارد و از دور ریختن آن جداً خودداری کند.
2- آسیب فیزیکی یا اشکال فنی:
درصورتی که کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی باشد، ظرف مدت یک هفته موظف هستید ایراد کالا را گزارش دهید و برای بازگشت کالا اقدام نمایید؛ بعد از گذشت یک هفته ، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد.
نکات مهم درباره بازگرداندن کالا:
* در صورت دیدن هرگونه مغایرت و یا اشکال در کالای خریداری شده از دور انداختن کارتن محصول بپرهیزید.
- استفاده از این سرویس زمانی امکان پذیر خواهد بود که کالا در جعبه اصلی خود تحویل داده شود.
- هزینه کالای بازگشت داده شده در صورت تایید کارشناسان، به عهده خود فروشگاه می‌باشد و در صورت عدم تایید، هزینه بازگشت به عهده خریدار خواهد بود.
- درصورتی که به همراه کالای خریداری شده، هدیه و لوازم همراه به شما داده شده باشد باید هدیه و لوازم همراه هم با آنها بازگشت داده شود.
3- هنگام دریافت کالا از مامور پست ، در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی از دریافت کالا خودداری نمایید و آسیب دیدگی و عدم تحویل را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
* پس از بررسی کارشناسان و تایید مغایرت (با توجه به موارد ذکر شده در بالا)، وجه تا72 ساعت به مشتری عودت داده می‌شود.